Algemene voorwaarden

Indien u met een internationale betaalkaart betaalt, wordt het bedrag direct gereserveerd. Het geld wordt op uw kaart of rekening gereserveerd totdat:

1) Wij trekken het bedrag af wanneer wij het artikel versturen, of
2) het geld wordt vrijgegeven volgens afspraak met uw kaartuitgever.

Meer informatie over de regels voor uw specifieke kaart kunt u lezen bij uw kaartuitgever.

Wij rekenen geen kaartkosten.

Ontvangstbewijs voor ontvangst van de bestelling en orderbevestiging

Wanneer u een artikel bij ons heeft besteld, ontvangt u per e-mail een ontvangstbewijs (orderbevestiging) waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling hebben ontvangen.

Verzending en bezorging

Alle pakketten versturen wij via onze onderaannemer Coolrunner, waardoor u als klant kunt kiezen uit meerdere verschillende transportbedrijven.

De levertijd in Denemarken bedraagt ​​doorgaans 1-3 werkdagen.

-              Pakketdoos: DKK 39

-              Thuisbezorging: DKK 49

De levertijd buiten Denemarken bedraagt doorgaans 3-6 werkdagen.

-              Coolrunner Europa: DKK 75

De bezorgprijzen kunnen variëren, afhankelijk van waar in de EU u zich bevindt

Track & trace

Al onze pakketten zijn verzekerd en voorzien van een track & trace nummer.  Wanneer uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met trackinginformatie waarmee u uw pakket kunt volgen.

Terugkeer en spijt

Als consument heeft u 14 dagen herroepingsrecht als u bij ons winkelt. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u uw artikel heeft ontvangen of wij een overeenkomst voor een dienst zijn aangegaan.       

Als u in één aankoop meerdere verschillende artikelen heeft besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, loopt de deadline vanaf de dag dat u het laatste artikel ontvangt.

Indien de koop uit meerdere kavels of onderdelen bestaat, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u het laatste kavel of onderdeel ontvangt.

De termijn houdt in dat u vanaf ontvangst of de dag waarop wij de overeenkomst hebben gesloten, 14 dagen de tijd heeft om ons te laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt een e-mail sturen naar kundeservice@simplychocolate.dk of gebruik het standaard herroepingsformulier, dat u onderaan de handelsvoorwaarden vindt.

U kunt de aankoop niet annuleren door de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons hiervan op de hoogte te stellen.

Zo maakt u gebruik van het herroepingsrecht:

U heeft spijt door ons via e-mail op de hoogte te stellen dat u spijt heeft: kundeservice@simplychocolate.dk.

U kunt niet opzeggen door de ontvangst van het artikel te weigeren of door het niet op te halen zonder tegelijkertijd mededeling te doen van de opzegging. Deense klanten kunnen het standaard herroepingsformulier van de wet gebruiken, maar dit is niet verplicht. U vindt het formulier door hier te klikken:annuleringsformulier

Aan de herroepingstermijn is voldaan als u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn kenbaar maakt dat u spijt heeft van de aankoop.

Retourneren van het artikel en retourkosten

Als u spijt heeft gehad van de aankoop van een artikel, moet u het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u uw aankoop wilt annuleren, naar ons verzenden of afleveren. De deadline wordt gehaald als u de goederen vóór het verstrijken van de 14 dagen retourneert.

Geretourneerde goederen worden verzonden naar:

Postnord TPL
Ter attentie van: Simply Chocolate Copenhagen
Nordhøj 12
4600 Koge
Denemarken

In het retourpakket moet u een kopie van de orderbevestiging, factuur of andere documentatie van uw aankoop meesturen.

Goederen kunnen niet onder rembours of zonder distributie worden verzonden en het retourneren van het artikel dient u zelf te betalen. Zorg er ook voor dat het artikel veilig is verpakt wanneer u het retourneert. U draagt ​​zelf het risico voor het pakket/de goederen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom het postbewijs en het eventuele track- en tracenummer.

Geen herroepingsrecht
Deze overeenkomsten kunnen niet worden opgezegd:

Levering van verzegelde goederen die om gezondheidsredenen of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Simply Active: Overeenkomsten voor logies, maar niet voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuur, horeca of vrijetijdsdiensten, waarbij de datum of periode is overeengekomen. (Dit laatste kunnen bijvoorbeeld cursussen, optredens, congressen etc. zijn.

Terugbetaling van het geld bij annulering

Als u de overeenkomst annuleert, krijgt u uw geld terug, inclusief eventuele bezorgkosten. Dit geldt echter niet in de volgende gevallen:

Als u in één bestelling meerdere artikelen heeft gekocht en slechts een deel van uw aankoop betreurt, vergoeden wij de bezorgkosten niet. Indien u heeft gekozen voor een bezorgvorm die duurder is dan de goedkoopste bezorgvorm die wij aanbieden, krijgt u de meerkosten niet vergoed.

Als er sprake is van een waardevermindering van de zaak, brengen wij het bedrag waarvoor u aansprakelijk bent, in mindering.

Wij zullen het bedrag zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop wij uw annuleringsmelding hebben ontvangen, terugbetalen. Wij kunnen echter wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen terug hebben ontvangen of totdat u documentatie heeft gestuurd waaruit blijkt dat de goederen zijn teruggestuurd.

Wij zullen een dergelijke terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In ieder geval worden er voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Testen van het product en de verpakking

U bent alleen aansprakelijk voor een mogelijke waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van een andere behandeling van de goederen dan nodig is om de aard van de goederen, de kenmerken ervan en de manier waarop deze functioneren vast te stellen.

Normaal gesproken moet u het artikel onderzoeken zoals u dat in een winkel kunt en moet doen, maar u mag het niet gebruiken. Heeft u het gebruikt op een manier die bedrijfsmatig niet mag of mogelijk is en kunnen wij het niet meer voor de volle prijs verkopen, dan kunt u erop rekenen dat wij de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat u terug moet krijgen. Als het artikel geen handelswaarde meer heeft, betalen wij het aankoopbedrag niet terug. Het bedrag dat u terugkrijgt, is afhankelijk van de handelswaarde van het artikel en in sommige gevallen kan het betekenen dat u alleen de verzendkosten terugkrijgt.

Stuur het artikel in een intacte originele verpakking terug. Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit leiden tot waardevermindering van het artikel. Zorg er ook voor dat het artikel veilig is verpakt wanneer u het retourneert. U draagt zelf het risico voor het pakket/de goederen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom het postbewijs en het eventuele track- en tracenummer.

Wij ontvangen alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.

Postnord TPL
Ter attentie van: Simply Chocolate Copenhagen
Nordhøj 12
4600 Koge
Denemarken

Klachten - Als er iets mis is met het product

Als consument heeft u 24 maanden klachtrecht. Dit betekent dat als het product een gebrek vertoont en u tijdig reclameert, u in eerste instantie recht heeft op reparatie of vervanging van het product. Indien dit niet of niet binnen een redelijke termijn kan gebeuren, kunt u, afhankelijk van de omstandigheden, het geld terugkrijgen of een korting op de prijs krijgen.

Een defect is bijvoorbeeld een fabricage- of materiaalfout, of onjuiste informatie over het product. Normale slijtage of schade die u zelf aan het product hebt veroorzaakt, is daarentegen geen defect. Indien u een gebrek constateert, dient u dit “binnen een redelijke termijn” aan ons te melden. Wij raden u aan zo snel mogelijk een klacht in te dienen, vooral als er sprake is van transportschade.

Als u binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek reclameert, gebeurt dit altijd binnen een redelijke termijn. Indien de klacht gegrond is, vergoeden wij uw redelijke en noodzakelijke verzendkosten.

Als u van mening bent dat het product een defect vertoont, vragen wij u zo gedetailleerd mogelijk aan te geven wat het probleem is.

Houd er rekening mee dat het artikel altijd in een deugdelijke verpakking moet worden verzonden en een ontvangstbewijs voor verzending moet ontvangen. Bewaar postbewijs incl. informatie over verzendkosten en eventueel track en trace nummer.

Het artikel wordt verzonden naar:

Postnord TPL
Ter attentie van: Simply Chocolate Copenhagen
Nordhøj 12
4600 Koge
Denemarken

Wij ontvangen alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden.

Wanneer u het artikel retourneert, verzoeken wij u een gedetailleerde beschrijving van het probleem bij te voegen. 

Duurzaamheid

De artikelen die wij online verkopen, hebben altijd een houdbaarheidstermijn van minimaal 2 maanden. U kunt de duurzaamheid zien aan de achterkant van het product. Deze wordt weergegeven in maanden en geeft een houdbaarheid aan tot de laatste datum van de betreffende maand. Voor alle goederen (ook goederen met een beperkte houdbaarheid) geldt dat gewone slijtage/beschadiging geen gebrek is in de zin van de Koopwet, ook al kan slijtage/beschadiging optreden vóór het verstrijken van het klachtrecht van 2 jaar.

Informatie over beroepsmogelijkheden

Een klacht over een product of dienst kunt u indienen bij het Bemiddelingsteam Consumentenklachten, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. U kunt een klacht indienen bij het Bemiddelingsteam Consumentenklachten viaHet klachtenportaal voor de Tweede Kamer.

Als u in Denemarken woont en zaken heeft gedaan met een verkoper buiten Denemarken, maar binnen de EU, Noorwegen, IJsland of Groot-Brittannië, kunt u een klacht indienen bij Consumer Europe hier

Woont u in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland, dan kunt u contact opnemen met het Consumer Europe-kantoor in dat land.

Beleid voor persoonlijke gegevens

Standaard herroepingsformulier